Un volo cancellato, un cambio di programma, un arrivo che slitta di un giorno: prima di prenotare un'auto conviene sapere fino a quando puoi cambiare idea senza pagare nulla e cosa succede se atterri in ritardo. Le regole di Atlas Rent a Car sono poche e scritte nelle condizioni di noleggio: qui le trovi spiegate con esempi, insieme ai casi che capitano più spesso, dal volo in ritardo al noleggio da prolungare.
Cancellazione: le tre fasce
| Quando cancelli | Cosa paghi |
|---|---|
| Fino a 72 ore prima del ritiro | Nulla: cancellazione e modifica gratuite |
| Tra 72 e 48 ore prima | Penale del 30% del totale della prenotazione |
| Sotto le 48 ore, o mancata presentazione senza preavviso | L'intero importo, senza rimborso |
Le ore si contano dalla data e ora di ritiro indicate in prenotazione. Un esempio: ritiro sabato alle 10:00, cancelli gratis fino alle 10:00 di mercoledì; tra mercoledì e giovedì alle 10:00 paghi il 30%; da giovedì in poi il totale. Per cancellare basta scriverci via email o WhatsApp, citando il codice della prenotazione. Se hai pagato online, il rimborso della parte dovuta torna sullo stesso metodo di pagamento; se avevi scelto di pagare al ritiro, l'eventuale penale ti viene richiesta direttamente.
Rimborso totale garantito: cancellare fino a 6 ore prima
Se prenoti con largo anticipo per bloccare un prezzo ma il viaggio non è ancora certo, in fase di prenotazione puoi aggiungere l'extra "Rimborso totale garantito": con questa opzione puoi cancellare fino a 6 ore prima del ritiro con rimborso pieno del noleggio già pagato. Costa una percentuale del totale dell'ordine, indicata nel riepilogo prima di confermare, e per un noleggio prenotato mesi prima è spesso la scelta più tranquilla.
Modificare date, orari o auto
Una modifica segue le stesse fasce della cancellazione: fino a 72 ore prima è gratuita, ed è quasi sempre possibile spostare le date o cambiare categoria, compatibilmente con la disponibilità della flotta. Il prezzo viene ricalcolato sulle nuove date: se il periodo nuovo costa di più paghi la differenza, se costa meno il totale scende. Scrivici su WhatsApp con il codice della prenotazione e la nuova richiesta: ti confermiamo disponibilità e prezzo prima di cambiare qualsiasi cosa.
Il volo è in ritardo: l'auto ti aspetta
È il caso più frequente e quello che preoccupa di più chi arriva in aereo. Con Atlas l'auto resta a tua disposizione fino a 2 ore oltre l'orario di ritiro concordato, senza costi: per questo in prenotazione chiediamo il numero del volo, così sappiamo che sei in ritardo prima ancora che tu atterri. Se il ritardo è più lungo, o se il volo viene cancellato e riprenotato per il giorno dopo, avvisaci appena lo sai su WhatsApp: la navetta gratuita è attiva 24 ore su 24, quindi anche un arrivo in piena notte non è un problema, e riorganizziamo il ritiro con te.
- Inserisci sempre il numero del volo in prenotazione: è il modo più semplice per tenerti l'auto pronta.
- Un messaggio vale più di una telefonata: appena riprogrammato il volo, scrivici l'orario nuovo su WhatsApp.
- Documenti e carta per la cauzione sempre con te: senza, l'auto non può essere consegnata e la prenotazione si considera non presentata.
Prolungare un noleggio già iniziato
Ti stai divertendo e vuoi restare un giorno in più? Il prolungamento è possibile compatibilmente con la disponibilità dell'auto, che potrebbe essere già prenotata da un altro cliente: contattaci prima della scadenza concordata per verificare la nuova data di riconsegna e il prezzo dei giorni aggiuntivi. Non fare mai il contrario: una riconsegna in ritardo di oltre un'ora, non concordata, comporta l'addebito di un'intera giornata di noleggio in più, e dopo 24 ore senza risposta ai nostri contatti Atlas può denunciare il mancato rientro del veicolo.
Riconsegna anticipata
Se restituisci l'auto prima della data prevista, per esempio perché rientri con un volo anticipato, i giorni non usufruiti non vengono rimborsati: il prezzo era stato calcolato sulla durata prenotata, e nel frattempo l'auto era stata tolta dalla disponibilità per gli altri clienti. Se il cambio di programma lo sai con più di 72 ore di anticipo, conviene modificare la prenotazione, che è gratuita.
Se al ritiro l'auto prenotata non c'è
Può succedere per cause di forza maggiore, per esempio un danno sull'auto riconsegnata dal cliente precedente. In questo caso Atlas consegna, secondo disponibilità, un veicolo di categoria superiore senza costi aggiuntivi. Lo stesso principio vale durante il noleggio: se un guasto non imputabile a te rende l'auto inutilizzabile, forniamo secondo disponibilità un veicolo sostitutivo di categoria equivalente.
Prenota con tranquillità
Cancellazione gratuita fino a 72 ore prima. Con l'extra "Rimborso totale garantito", fino a 6 ore prima.
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